Soporte de VaultWatch
Registra lo que ves. Películas, series y episodios en un solo sitio.
Contacto
Escríbenos y te respondemos normalmente en 2-3 días laborables. Si nos cuentas el modelo de móvil y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema, lo resolvemos mucho antes.
Correo: anaklusmos.dev@gmail.com
Preguntas frecuentes
He pagado Premium pero la app sigue mostrando anuncios
Abre Mi Perfil → Restaurar compras. Eso vuelve a consultar tu compra en Google Play y reactiva Premium. Asegúrate de haber iniciado sesión en el móvil con la misma cuenta de Google con la que hiciste la compra.
He cambiado de móvil, ¿pierdo mi historial?
No. Todo se guarda en tu cuenta, no en el dispositivo. Instala la app en el móvil nuevo, inicia sesión con el mismo correo y tendrás tu historial, valoraciones y listas igual que los dejaste.
¿Cómo cancelo la suscripción Premium?
Desde la propia app, en Mi Perfil, pulsando «Cancelar renovación»; o desde Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → VaultWatch. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
¿Cómo comparto un perfil con otra persona?
En la pantalla de selección de perfiles, pulsa Editar bajo el perfil que quieras compartir y luego Compartir perfil. Se genera un código válido 24 horas que puedes enviar por WhatsApp o donde prefieras. La otra persona lo introduce en «¿Te han compartido un perfil? Unirse con código». Ten en cuenta que tendrá acceso completo a ese perfil.
No encuentro una película o serie
El catálogo procede de The Movie Database (TMDB). Si un título no aparece, prueba a buscarlo por su nombre original o en inglés. Si sigue sin salir, es que aún no está en TMDB: puedes añadirlo tú mismo en themoviedb.org y aparecerá en la app poco después.
Las plataformas de streaming que veo no son las de mi país
Cambia la región en Ajustes → Región. Es un ajuste independiente del idioma de la aplicación.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviaremos un enlace de recuperación al correo. Si entraste con Google, no tienes contraseña propia: usa el botón de Google.
Quiero borrar mi cuenta
Sigue los pasos de la página Eliminar cuenta.
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VaultWatch Support
Track what you watch. Movies, shows and episodes in one place.
Contact
Write to us and we usually reply within 2-3 business days. Telling us your phone model and what you were doing when the problem happened gets it fixed much faster.
Email: anaklusmos.dev@gmail.com
Frequently asked questions
I paid for Premium but the app still shows ads
Open Profile → Restore purchases. That re-checks your purchase with Google Play and reactivates Premium. Make sure your phone is signed in with the same Google account you used to buy it.
I changed phones. Do I lose my history?
No. Everything is stored in your account, not on the device. Install the app on the new phone, sign in with the same email, and your history, ratings and lists will be exactly as you left them.
How do I cancel Premium?
From the app itself, in Profile, tap "Cancel renewal"; or from Google Play → Payments and subscriptions → Subscriptions → VaultWatch. You keep access until the end of the period you already paid for.
How do I share a profile with someone?
On the profile selection screen, tap Edit under the profile you want to share, then Share profile. A code valid for 24 hours is generated, which you can send over WhatsApp or anywhere else. The other person enters it under "Has someone shared a profile with you? Join with a code". Note that they will have full access to that profile.
I can't find a movie or show
The catalogue comes from The Movie Database (TMDB). If a title does not appear, try its original or English name. If it still does not show up, it is not in TMDB yet: you can add it yourself at themoviedb.org and it will appear in the app shortly after.
The streaming services shown are not the ones in my country
Change the region in Settings → Region. It is a separate setting from the app language.
I forgot my password
On the sign-in screen, tap "Forgot your password?" and we will email you a reset link. If you signed in with Google you do not have a password of your own: use the Google button.
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